eTOM End-to-End

eTOM یا Enhances Telecom Operation Map یک استاندارد بین المللی معتبر و شناخته شده در زمینه ی مدیریت ارتباطات است که در سال 1998 میلادی توسط انجمن جهانی مدیریت ارتباطات (TM Forum) ارائه شده است. این چارچوب فرآیندهای مرتبط با کسب و کار را در سه دامنه ی ذیل طبقه بندی و ارائه نموده است:

• Strategy, Infrastructure & Product
• Operations
• Enterprise Management

سازمان ها و فراهم آورندگان خدمات ارتباطی با بهره گیری از این چارچوب می توانند کارایی و اثربخشی را در فرآیندها و فعالیت های سازمانی خود بیش از پیش ارتقاء دهند. امروزه 90% از ارائه دهندگان خدمات برتر دنیا از این مدل استفاده نموده و یا سعی بر انطباق خود با آن دارند. این انطباق با نتایج حاصله از بازگشت سرمایه (ROI) و ارزش حاصله از سرمایه گذاری (VOI)  تصدیق می گردد.

محتوای این دوره ی آموزشی مبتنی بر چارچوب های ارائه شده توسط انجمن جهانی TM forum می باشد:

• چارچوب eTOM  برای فرآیندهای کسب و کار
• چارچوب SID برای اطلاعاتی که توسط فرآیندهای کسب و کار ایجاد و اداره می شود
• چارچوب TAM برای برنامه های کاربردی که جهت پشتیبانی کسب و کار نیاز است
• Integration Framework (TNA) Theبرای یکپارچه سازی موضوعات و چالش ها

این دوره ی آموزشی فعالیت محور بوده و مفاهیم آن با فعالیت های کلاسی و مطالعات موردی غنی سازی شده است.