ITIL v3 (2011) Foundation

در پايان اين دوره ي آموزشي شما قادر خواهيد بود:

• اصول و مفاهيم مرتبط با مديريت خدمات فناوري اطلاعات مبتني بر چارچوب بين المللي ITIL را بشناسيد
• با بهترين تجارب در خصوص پياده سازي ITIL درسازمانها آشنا شويد
• واژگان فني مورد استفاده در ITIL را درك نمائيد
• مفاهيم و تعاريف استفاده شده در چرخه عمر خدمت را درك نمائيد
• با مفاهيم استراتژي،‌ طراحي، جاري سازي، پشتيباني و بهبود مداوم خدمات آشنا شويد
• با نقشها، فرآيندها، واجزاي كليدي مورداستفاده در مديريت خدمات فناوري اطلاعات مبتني بر چارچوب ITIL آشنا شويد
• آمادگي لازم جهت شركت در آزمون بين المللي را كسب نمائيد

هيچ پيشنياز ضروري براي اين دوره تعريف نگرديده است. اگر چه وجود تجارب فعاليت در حوزه فناوري اطلاعات و حوزه هاي مرتبط با آن براي شركت كنندگان در دوره ي آموزشي سودمند خواهد بود.

هيچ پيشنياز ضروري براي اين دوره تعريف نگرديده است. اگر چه وجود تجارب فعاليت در حوزه فناوري اطلاعات و حوزه هاي مرتبط با آن براي شركت كنندگان در دوره ي آموزشي سودمند خواهد بود.

·       مديران فناوري اطلاعات و يا صاحبان فرآيندهاي مرتبط درسازمانها

·       مديران كسب و كارهاي فعال در حوزه فناوري اطلاعات

·       مديران فناوري اطلاعات مشغول در حوزه ها ي مديريت خدمات فناوري اطلاعات

·       كارشناسان فناوري اطلاعات مشغول در حوزه ها ي مرتبط

·       كليه علاقه مندان به آشنايي با مفاهيم ITSM و ITIL

شركت كنندگان در اين دوره ي آموزشي با اصول و اجزاي كليدي مفهوم چرخه عمر خدمات و مديريت آن مبتني بر چارچوب بين المللي ITIL در سطح مقدماتي در 7 بخش به شرح ذيل آشنا مي شوند:

1-  مقدمه (Introduction)

• مقدمه (Introduction)
• مقدمه اي بر مفاهيم كليديITIL (Introduction To Key ITIL Concepts)
• فناوري اطلاعات درقالب خدمت (IT as a Service)
• مقدمه اي بر فرآيندها و مديريت آنان (Introduction to processes and process management)
• رويكرد چرخه عمرخدمات (The Service Lifecycle Approach)

2-  استراتژي خدمات (Service Strategy)

• فلسفه وجودي،اهداف كلي وجزئي، دامنه كاربرد (Purpose, Goal, Objective & Scope)
• خلق ارزش درخدمات (Value Creation through Service)
• داراييها، منابع و تواناييها (Assets, Resources & capabilities)
• استراتژي خدمات – فعاليتهاي اصلي (Service Strategy-main activities)
• مديريت سبدخدمات (service Portfolio management)
• مديريت تقاضا (demand Management)
• مديريت مالي (Financial management)

3-  طراحي خدمات (Service Design)

• فلسفه وجودي، اهداف كلي وجزئي، دامنه كاربرد (Purpose, Goal, Objective & Scope)
• فرآيندهاي مرتبط با طراحي خدمات (Service Design processes)

• 4 P
• مديريت بروشور خدمات (Service Catalog management)
• مديريت سطوح خدمات (Service level management)
• مديريت ظرفيت (Capacity Management)
• مديريت دسترسي (Availability management)
• مديريت تداوم خدمات فناوري اطلاعات (IT service Continuity management)
• سبدخدمات (Service portfolio)
• مديريت امنيت اطلاعات (information Security Management)
• مديريت تامين كنندگان (Supplier Management)

4-  جاري سازي خدمات (Service Transition)

• فلسفه وجودي، اهداف كلي و جزئي، دامنه كاربرد (Purpose, Goal, Objective & Scope)
• ارزش جاري سازي خدمات براي كسب و كار (Service Transition Value to the business)
• فناوري و ساختار در جاري سازي خدمات (Technology & architecture in service transition)
• فرآيندهاي مرتبط با جاري سازي خدمات (Service Transition Processes)
• مديريت تغيير (Change Management)
• 7 R در مديريت تغيير (The 7R of Change Management)
• مديريت پيكره بندي و دارايي خدمات (Service Asset and Configuration Management)
• مديريت جاري سازي و توسعه (Release & Deployment Management)
• مديريت دانش (knowledge Management)

5-  پشتيباني خدمات (Service Operation)

• فلسفه وجودي، اهداف كلي و جزئي، دامنه كاربرد (Purpose, Goal, Objective & Scope)
• مشخصات و تعاريف پشتيباني خدمات (Service Operation Definitions)
• ميزخدمات (The Service Desk)
• مديريت فني (Technical Management)
• مديريت برنامه ها (Application management)
• مديريت عملكرد فناوري اطلاعات (IT Operation Management)
• فرآيندها ي اجرايي خدمات (Service Operation Management)
• مديريت وقايع (Event Management)
• انجام درخواست (Request Fulfillment)
• مديريت مشكلات (Problem Management)
• مديريت دستيابي (Access Management)

6-  بهبود مداوم خدمات (Continual Service Improvement)

• فلسفه وجودي، اهداف كلي و جزئي، دامنه كاربرد (Purpose, Goal, Objective & Scope)
• مدلها و فرآيندها (Models & Processes)
• چرخه ي دمينگ (The Deming Cycle)
• اندازه گيري وشاخص ها (Measurement & Metrics)
• فعاليت هاي مرتبط با بهبود مداوم خدمات (Continual Service Improvement activities)
• مديريت ريسك (Risk Management)

7- آمادگي براي آزمون (Exam Preparation)

• شركت كنندگان در دوره ها ي بين المللي، گواهينامه حضور در دوره از سوي موسسه بين المللي Quint هلند تحت اعتبار موسسه مديريت پروژه آمريكا با دريافت امتياز مربوطه “21 PDU” علاوه بر گواهي حضور ارائه شده از سوي مرجع اعتباردهي NIS ICT دريافت خواهند كرد همچنين در صورت شركت در آزمون بين المللي و قبولي در آن به شكل جداگانه از سوي مرجع اعتباردهيAxelos انگلستان و ياEXIN هلند گواهينامه موفقيت در دوره “ITIL V3 Foundation”به همراه 2 امتياز از 22 امتياز لازمه براي كسب درجه ITIL EXPERT به شركت كنندگان در دوره ي آموزشي اعطا خواهد شد.

دردوره هاي Non-Accredit شركت كنندگان در دوره هاي آموزشي ازسوي مرجع اعتباردهيNIS ICT گواهي حضوردردوره ي آموزشي دريافت خواهند نمود.

دکتر هومن تصدیقی