ITIL شامل 5 کتاب مرجع تحت عناوین: استراتژی خدمات، طراحی خدمات،ارائه خدمات، عملکرد خدمات، بهبود مستمرخدمات می باشد که با کسب و کار همراه شده و اثربخشی عملیاتی را نیز در این راستا افزایش می دهد. شمای تخصصی ITIL دو مسیر اصلی را برای رسیدن به سطح ITIL Expert نشان می دهد: یکی تحت عنوان Service Lifecycleبوده و دیگری تحت عنوان Service Capability می باشد.
مسیر Service Lifecycle مبتنی بر تجارب ITIL در مسیر چرخه ی عمر خدمات می باشد. تمرکز اصلی تنها بر خود چرخه ی عمر خدمات (Service Lifecycle) و فرآیندها و عناصر داخل آن می باشد.
مسیر Service Capability برای افرادی کاربرد دارد که نیاز به درکی عمیق از فرآیندهای ITIL دارند تا در این فرآیندها نقشی را برعهده بگیرند. توجه به چرخه ی عمر خدمات در این مسیر تاحدی وجود داشته اما تمرکز اصلی بر روی فرآیندها و فعالیت ها، اجرا و کاربست آن ها در چرخه ی عمر خدمات می باشد.
دوره ی SLA (Service Level Agreement) یکی از دوره های موضوعی مفهوم مدیریت خدمات IT است که شرکت کنندگان در این دوره می توانند با حضور در آن با مفاهیم و الزامات تدوین و نگارش SLA و همچنین مدیریت و بهبود آن آشنا گردند.
رویکرد آموزشی دوره به صورت مشارکت فعال فراگیران و ارائه ی مطالعات موردی می باشد.
در پايان اين دوره ي آموزشي شما با این مفاهیم آشنا خواهید شد:
· مديران فناوري اطلاعات و يا صاحبان فرآيندهاي مرتبط درسازمانها
· مديران كسب و كارهاي فعال در حوزه فناوري اطلاعات
· مديران فناوري اطلاعات مشغول در حوزه هاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات
· كارشناسان فناوري اطلاعات مشغول در فرآیندهای بازاریابی و قراردادها و ارتباط با مشتری
· كليه علاقه مندان به آشنايي با مفاهيم ITSM و ITIL
شرکت کنندگان در دوره سرفصل های ذیل را از طریق اسلاید، محتوای آموزشی، مطالعات موردی، مثلا و تمرین فراخواهند گرفت:
Challenges, critical success factors and risks
IT HOUSE
PECB
دکتر هومن تصدیقی
ندارد.
زمان باقیمانده جهت ثبت‌نام
آموزش، مشاوره و ارزیابی استانداردها، چارچوب‌ها
و بهروش‌های حوزه مدیریت فناوری اطلاعات
تمامی حقوق این سایت متعلق به شرکت راهکار نوآوران فرتاک (IT House) می باشد.
به منظور ارسال درخواست ثبت‌نام، لطفا فرم زیر را با دقت تکمیل نمایید.
همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
