دومین دوره آموزشی Customer Experience (CEX) به‌صورت درون‌سازمانی و با موفقیت برای شرکت مخابرات استان تهران در بهمن‌ماه سال ۱۴۰۴ برگزار شد. این دوره با هدف ارتقای سطح دانش و مهارت مدیران و کارشناسان در حوزه تجربه مشتری و بهبود کیفیت تعامل با مشترکان، در فضایی تخصصی و متناسب با نیازهای سازمانی این شرکت اجرا گردید.

در این دوره آموزشی، مفاهیم کلیدی تجربه مشتری از جمله طراحی سفر مشتری، شناسایی نقاط تماس، تحلیل انتظارات و نیازهای مشتریان و راهکارهای بهبود رضایت و وفاداری مورد بررسی قرار گرفت. ارائه مثال‌ها و سناریوهای عملی مرتبط با صنعت مخابرات، به شرکت‌کنندگان کمک کرد تا مفاهیم آموزشی را به‌صورت کاربردی در فرآیندهای سازمانی خود به کار گیرند.

این دوره توسط مجموعه IT House و با بهره‌گیری از مدرسین باتجربه و متخصص برگزار شد. IT House با تمرکز بر آموزش‌های هدفمند و سازمان‌محور، تلاش کرد تا این دوره آموزشی نقش مؤثری در توسعه رویکرد مشتری‌محور و ارتقای کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان تهران ایفا کند.