Business Process Frameworks eTOM V24.0 Foundation & Practitioner

چارچوب مدیریت فرایند های کسب و کار در صنایع مخابراتی

چارچوب فرآیندهای کسب و کار eTOM ” Business Process Framework” اصلی ترین جز از اجزای مفهوم Frameworxs انجمن جهانی Tmforum آمریکا می باشد که به شکل فراگیر کلیه فرآیندهای کلیدی و مورد نیاز کسب و کار را در سطوح مختلف مورد پوشش و ارائه قرارمی دهد. همچنین با بهره گیری از آن در سازمان های ارائه دهنده خدمات می توان انتظار داشت قابلیت تیم های کاری برای بهبود های عملیاتی در کسب و کار به شکل روزانه افزایش یابد.

مقدمه

چارچوب فرآیندهای کسب و کار eTOM ” Business Process Framework” اصلی ترین جز از اجزای مفهوم Frameworxs انجمن جهانی Tmforum آمریکا می باشد که به شکل فراگیر کلیه فرآیندهای کلیدی و مورد نیاز کسب و کار را در سطوح مختلف مورد پوشش و ارائه قرارمی دهد. همچنین با بهره گیری از آن در سازمان های ارائه دهنده خدمات می توان انتظار داشت قابلیت تیم های کاری برای بهبود های عملیاتی در کسب و کار به شکل روزانه افزایش یابد.

اهداف

با گذران این دوره ی آموزشی انتظار می رود فراگیران با کلیه اجزای مدل فرآیندهای کسب و کار eTOM” “در سطح مقدماتی و کاربردی در محدوده End-To-End process در 3 حوزه ی “Customer (BSS/CRM)” و “Product/Service (TTM)” و “Network (OSS/NSS/Radio)” اشنا شده و ارتباط آن با دیگر اجزای مفهوم Frameworx از جمله TAM، TNA، SID و همچنین مدل ITIL را درک نمایند. همچنین در این دوره ی آموزشی فرگیران با مراحل مورد نیاز حل مسئله در فرآیندهای کسب و کار و پیش نیازهای ضروری جهت پیاده سازی اثر بخش eTOM در سازمان های خود به گونه ای که نیازهای ضروری سازمان برآورده گردد آشنا می شوند.

پیش نیاز

گذران دوره ی آموزشی Frameworx Overview به اثر بخشی آموزشی در این دوره ی آموزشی یاری می رساند.

مخاطبان

مدیران کسب و کار
معماران سازمانی
مشاوران و مدیران سیستم ها و روش ها

سرفصل های دوره

Business Process Framework overview
Business Process Framework Level One processes
Process decomposition and process flows
Introducing the Business Process Framework into your organization
Business Process Framework in action
Business Process Framework and other standards
Business Process Framework practical work
Process Decomposition:
Market Strategy & Policy
Sales Strategy & Planning
Sales Forecasting
Brand Management
Market Research
Sales Development
Advertising
Marketing Campaign Management
Marketing Communications
Product & Offer portfolio Planning
Product & offer Capability Delivery
Product Specification & Offering Development & Retirement
Service strategy & Planning
Service Capability Delivery
Service Development & Retirement
Resource Strategy & Planning
Resource Capability Delivery
Resource Development & Retirement
Party Strategy & Planning
Party Tender Management
Party Offering Development & retirement
Party Agreement Management
Market Sales Support & Readiness
Selling
Product Configuration Management
Market Performance Management
Product Performance Management
Bill Invoice Management
Bill Payments & receivables Management
Bill Inquiry Handling
Manage Billing Events
Charging
Manage Balance
Product Support & Readiness
Order Handling
Problem Handling
Customer QOS/SLA Management
Customer Support & Readiness
Customer Experience Management
Customer Management
Customer Interaction Management
Customer Interface Management
Service Development & Retirement
Service Management & Operation Support & Readiness
Service Configuration & Activation
Resource Development & Retirement
RM & O Support & Readiness
Work Force Management
- Resource Provisioning
- Resource Data Collection & Distribution
- Report Resource Provisioning
- Resource Trouble Management
- Resource Performance Management
- Resource Mediation & Reporting
- Party Offering Development & Retirement
- Party Support & Readiness
- Party Privacy Management
- Party Order Handling
- Party Interaction Management
- Party Relationship Development & retirement
- Party Problem Handling
- Party Performance Management
- Party Settlements & Payments Management
- Service Problem Management
- Service Quality Management
- Service Guiding & Mediation
- Strategic & Enterprise Planning
- Financial & Asset Management
- Knowledge & Research Management
- Stakeholder & External Relations Management
- Cataloging
- Capacity Management
- External Risk Management
- Enterprise Effectiveness Management
- Human Resource Management
- Common Enterprise Processes
- High Level Process Architecture
- High Level Process Flows
- Elaborate Process Decomposition (Level 2)
- Map As-Is Customer processes to eTOM Level 2 (Core Level)
- Elaborate the Level2 Process Decomposition: eTOM and its Customization
- Map As-Is Customer processes to eTOM end to end Processes /Process level 2
- Identify Ownership/Virtual Ownership for processes
- Identify Information needs
- Capture As-Is information used by the process (Main documents, Main Data Bases … ) and analyze them using Best Practice
- Build End to End Process Flows as much generic as possible (Level 2, Core Level)
- Based on scenarios
- A scenario context might be characterized by:
- Customer Segments
- Product/Service or Resources
- Triggers
- Execution Time
- Channels
- Identify the associated Business Metrics
- Map existing Customer KPI to Business Metrics Framework
- List the Business Metrics in Scope
- Elaborate the Matrix Processes Information –Business Metrics
- Use of eTOM/Information Best Practice/ Business Metrics
- Customer Domain, HLD Design for:
- Request-to-answer end to end process
- Order-to-payment end to end process
- Usage-to-payment end to end process
- Request-to-change end to end process
- Termination-to-confirmation end to end process
- Problem-to-solution end to end process
- Complaint-to-solution end to end process
- Use of eTOM/Information Best Practice/ Business Metrics
- Customer Domain, HLD Design for:
- Request-to-answer end to end process
- Order-to-payment end to end process
- Usage-to-payment end to end process
- Request-to-change end to end process