طبق گفته گارتنر (2019)، تعداد شرکت‌هایی که هوش مصنوعی (AI) را پذیرفته‌اند از سال 2017 تا 270% رشد داشته است و بازار جهانی تا سال 2027 به ارزش 267 میلیارد دلار خواهد رسید. این امر با توجه به وابستگی روزافزون ما به هوش مصنوعی برای انجام کارهای تکراری انسانی تعجب‌آور نیست – تغییری در عادات روزانه ما و نحوه عملکرد کسب‌وکارها.

هنگام بررسی آینده کار، نقش هوش مصنوعی در ایجاد “نیروی کار تقویت‌شده” که شامل سیستم‌های هوش مصنوعی، ربات‌ها و ابزارهای شناختی است که “کار را آسان‌تر و قابل توسعه‌تر می‌کند” به خوبی مستند شده است. اما نقش هوش مصنوعی در محیط کار هیبریدی جدید، جایی که وابستگی به فناوری در بالاترین حد خود قرار دارد، چه خواهد بود؟

این مقاله بررسی می‌کند که چگونه هوش مصنوعی سرعت تحقق الزامات آینده کار را تسریع می‌کند.

آیا هوش مصنوعی جایگزین شغل من شده است؟ با توجه به تحول دیجیتال شتابان همه صنایع در دوران COVID-19، به نظر می‌رسد هوش مصنوعی جایگزین شغل‌هایی که ما می‌شناختیم شده است، اما هنوز این اتفاق نیفتاده است. گزارش آینده مشاغل 2020 توسط مجمع جهانی اقتصاد بیان می‌کند که “تا سال 2025، زمان صرف شده بر روی وظایف فعلی در کار توسط انسان‌ها و ماشین‌ها برابر خواهد بود” و از کسب‌وکارهای مورد بررسی، “43% اشاره کرده‌اند که قصد دارند نیروی کار خود را به دلیل ادغام فناوری کاهش دهند.”

علی‌رغم ترس‌های اولیه که هوش مصنوعی موجب از بین رفتن مشاغل انسانی خواهد شد، افزایش فناوری‌های محل کار دیجیتال دیدگاه کارکنان را تغییر داده است زیرا آن‌ها ارزش این فناوری‌ها را برای نقش و سازمان خود می‌بینند. تحقیق منتشر شده توسط SnapLogic نشان داد که “81% از کارکنان معتقدند هوش مصنوعی عملکرد کلی آن‌ها در کار را بهبود می‌بخشد. به همین دلیل، بیش از دو سوم (68%) از کارفرمایان خود می‌خواهند تا فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی بیشتری را به کار بگیرند تا به آن‌ها کمک کنند کار خود را بهتر و سریع‌تر انجام دهند.” علاوه بر این، موسسه فناوری ماساچوست معتقد است که “موارد استفاده امیدوارکننده هوش مصنوعی انسان‌ها و کامپیوترها را به عنوان ‘فراهوش‌ها’ در انجام وظایف شناختی و فیزیکی که قبلاً امکان‌پذیر نبود، کنار هم قرار می‌دهد.”

چگونه هوش مصنوعی آینده کار را تغییر می‌دهد؟ کسب‌وکارها اشتهای سیری‌ناپذیری برای فناوری‌های تقویت شده دارند، به طوری که “درآمدهای جهانی برای بازار هوش مصنوعی، از جمله نرم‌افزار، سخت‌افزار و خدمات، در سال 2021 به 341.8 میلیارد دلار (15.2% رشد سال به سال) خواهد رسید” بر اساس گزارش ردیاب نیم‌سالانه هوش مصنوعی جهانی شرکت داده‌های بین‌المللی. بزرگترین سهم از هزینه‌های هوش مصنوعی (88%) به نرم‌افزار هوش مصنوعی اختصاص دارد، در حالی که سخت‌افزار هوش مصنوعی سریع‌ترین رشد را تجربه می‌کند و پس از آن خدمات هوش مصنوعی در سال‌های آتی قرار می‌گیرد.

تخمین زده می‌شود که هوش مصنوعی تا سال 2035 بهره‌وری را حداقل 40% افزایش دهد، پس موارد استفاده کنونی هوش مصنوعی چگونه به حمایت از آینده کار کمک می‌کنند؟ مقاله “9 مثال واقعی از اتوماسیون در محل کار” توسط atSpoke موارد زیر را به اشتراک می‌گذارد:

• کار هیبریدی ابزارهای خودکار محل کار ترتیبات کار هیبریدی را ساده می‌کنند، از جمله برنامه‌ریزی روزنامه، رزرو اتاق‌های ملاقات و فضاهای کاری فیزیکی، راهنمایی در ساختمان و نمایش اطلاعات در لابی. علاوه بر این، استفاده از هوش مصنوعی برای سیستم‌های مدیریت یکپارچه محل کار (تسهیلات، منابع انسانی و فناوری اطلاعات)، الگوریتم‌های هوش مصنوعی و سیستم‌های امنیتی هوش مصنوعی یک افزودنی قدرتمند است که با اینترنت اشیا (IoT) ترکیب می‌شود تا بینش‌های قابل اقدام پیش‌بینی‌کننده و پیشگیرانه تولید کند.
• میز کمک فناوری اطلاعات چت‌بات‌ها به درخواست‌های مکرر کمک مانند تنظیم مجدد رمز عبور، سفارش سخت‌افزار و راهنمایی‌های اولیه “چگونه انجام دهیم” پاسخ می‌دهند، و در نتیجه منابع میز کمک فناوری اطلاعات می‌توانند تلاش‌های خود را بر روی کارهای استراتژیک متمرکز کنند. فرم‌های خودکار با نرم‌افزار رمزنگاری قوی برای پر کردن خودکار هر فرم آنلاین ممکن است و ابزارهای امضای الکترونیکی خودکار مدارک شما را نظارت و ایمن می‌کنند، بنابراین همیشه از وضعیت ارسال و دریافت آگاه هستید.
• طراحی محل کار ترکیب هوش مصنوعی و طراحی مولد، طرح‌های اداری هوشمندی ایجاد می‌کند که بهترین نیازهای نیروی کار شما را برآورده می‌کند.
• تحلیل منابع انسانی ابزارهای هوش مصنوعی داده‌های کارکنان و نامزدها را به طور خودکار استخراج می‌کنند تا بینش‌های قابل اقدام ایجاد کنند که به تیم‌های منابع انسانی کمک می‌کند تا کارکنان خود را بهتر درک کنند و تجربه نامزدها را بهبود بخشند. با 67% از استخدام‌کنندگان و مدیران استخدام که در تحقیقات LinkedIn بیان کرده‌اند که هوش مصنوعی وقت آن‌ها را صرفه‌جویی می‌کند، مشخص است که مزایای خودکارسازی فرآیندهای منابع انسانی، از جمله سیستم‌های پیگیری خودکار متقاضیان برای ارزیابی و انتخاب رزومه‌ها چیست.

موارد استفاده هوش مصنوعی همچنین در موارد زیر یافت می‌شود:

• رفاه کارکنان جلوگیری از فرسودگی شغلی اولویت اصلی کارفرمایانی است که تلاش می‌کنند سطح مشارکت و بهره‌وری نیروی کار را در میان کارکنانی که از اضطراب و انزوای ناشی از همه‌گیری، بار کاری سنگین‌تر و زمان استراحت کم یا هیچ رنج می‌برند، حفظ کنند. هوش مصنوعی نقش مهمی در افزایش سلامت دیجیتال از طریق بینش در مورد استفاده ما از ابزارهای دیجیتال و بهبودهای توصیه‌شده در کنار کاهش بار کاری دستی و تکراری ما دارد.
• آموزش آنلاین پذیرش شتابان برنامه‌های زبان، تدریس مجازی، ابزارهای ویدئو کنفرانس و نرم‌افزارهای یادگیری آنلاین در دوران همه‌گیری منجر به افزایش سرمایه‌گذاری‌های جهانی در فناوری آموزشی آنلاین شده است که انتظار می‌رود تا سال 2025 به 350 میلیارد دلار برسد (از 18.66 میلیارد دلار در 2019)، بر اساس اعلام مجمع جهانی اقتصاد. هوش مصنوعی مکالمه‌ای در قلب این پذیرش قرار دارد و امکان دستیارهای مجازی و چت‌بات‌ها برای پاسخ به پرسش‌های دانشجویان و پاسخ‌های انسانی به نیازهای آن‌ها را فراهم می‌کند.

سرمایه‌گذاری در راه‌حل‌های هوش مصنوعی امروز، مشاغل فردا را ممکن می‌سازد در ابتدای این مقاله، با این ایده شروع کردیم که هوش مصنوعی از کار هیبریدی ‘جدید نرمال’ حمایت می‌کند و در نتیجه راه را برای حرفه‌های جدید هموار می‌کند. یک نظرسنجی اخیر توسط دانشگاه آزاد بریتانیا نشان داد که حداقل هشت مورد از ده شغل برتر آینده در حوزه علوم کامپیوتر هستند: مشاور یادگیری ماشین (متخصص در ‘داده‌کاوی’، هکر اخلاقی (آزمون سیستم‌های امنیت سایبری)، توسعه‌دهنده بلاکچین، توسعه‌دهنده هوش مصنوعی، مهندس تحلیل هوش مصنوعی، تحلیلگر داده، افسر حفاظت از داده و استراتژیست محتوای دیجیتال.

از این لیست، پنج شغل برتر آینده با بیشترین نیاز عبارتند از:

• افسر پایداری
• توسعه‌دهنده هوش مصنوعی
• استراتژیست محتوای دیجیتال
• کارشناس نفوذ امنیت سایبری
• مهندس انرژی‌های تجدیدپذیر

روزنامه فایننشال تایمز نتیجه‌گیری می‌کند که اثرات فناوری بر نیروی کار تا سال 2022 منجر به چندین تغییر خواهد شد. به عنوان مثال، کاهش نیروی کار به دلیل اتوماسیون در فناوری اطلاعات و ارتباطات و معدن، تغییر مکان عملیات در خدمات مالی و فناوری اطلاعات و ارتباطات، و گسترش نیروی کار در خدمات حرفه‌ای، همگی به میزان 70% یا بیشتر. مزایای هوش مصنوعی برای نقش‌های آینده عمدتاً در بخش‌های بهداشت و درمان، تولید، بانکداری و خدمات مالی، خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک دیده می‌شود که در آن‌ها کاهش خطای انسانی، چابکی امنیت سایبری و تصمیم‌گیری سریع‌تر را تجربه خواهند کرد.