ITIL 4 Foundation with Case Study

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل به نام ITIL 4 با تمرکز بر “سیستم خلق ارزش خدمات SVS” مورد ارائه قرار گرفت. ویرایش جدید ITIL با رویکردی تکامل یافته تر سیستم خلق ارزش توسط خدمات “SVS” را از طریق ارائه تصویری جامع و کل نگر به شکل End-To-End از معنای حقیقی مشارکت در خلق ارزش مد نظر کسب و کار با ایجاد یکپارچگی مفهومی از مدل هایی همچون Lean IT، Agile، DevOps مورد ارائه قرار می دهد. ITIL 4 راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب ITIL 4 با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streams و Digital Transformation بر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات “ITIL V3” مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITIL همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد.

این دوره ی آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم ITIL 4 مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات “SVS” برای فراگیران حاصل خواهد شد.

همچنین این دوره ی آموزشی به فراگیران کمک می نماید تا با ITIL 4 به عنوان یک مدل عملیاتی End-to –End برای خلق، ارائه و بهبود مداوم محصولات “Product” و خدمات “Service” مبتنی بر تکنولوژی برای صنایع IT/DIGITAL آشنا شده و فرا گیرند که چگونه تکنولوژی و واحد فناوری اطلاعات می توانند نقش کلیدی در راهبردهای کلان کسب و کار ایفا نمایند.

مقدمه

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل به نام ITIL 4 با تمرکز بر “سیستم خلق ارزش خدمات SVS” مورد ارائه قرار گرفت. ویرایش جدید ITIL با رویکردی تکامل یافته تر سیستم خلق ارزش توسط خدمات “SVS” را از طریق ارائه تصویری جامع و کل نگر به شکل End-To-End از معنای حقیقی مشارکت در خلق ارزش مد نظر کسب و کار با ایجاد یکپارچگی مفهومی از مدل هایی همچون Lean IT، Agile، DevOps مورد ارائه قرار می دهد. ITIL 4 راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب ITIL 4 با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streams و Digital Transformation بر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات “ITIL V3” مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITIL همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد.

این دوره ی آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم ITIL 4 مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات “SVS” برای فراگیران حاصل خواهد شد.

همچنین این دوره ی آموزشی به فراگیران کمک می نماید تا با ITIL 4 به عنوان یک مدل عملیاتی End-to –End برای خلق، ارائه و بهبود مداوم محصولات “Product” و خدمات “Service” مبتنی بر تکنولوژی برای صنایع IT/DIGITAL آشنا شده و فرا گیرند که چگونه تکنولوژی و واحد فناوری اطلاعات می توانند نقش کلیدی در راهبردهای کلان کسب و کار ایفا نمایند.

اهداف

High level overview of ITIL v3’s 5-step Lifecycle model and how the current 26 processes and functions map to the new ITIL 4 model
The seven Guiding Principles of ITIL 4
ITIL’s new Service Value Chain
The four dimensions of Service Management
The 34 ITIL practices, with a focus on 18 of these
Key concepts from Lean IT, Agile, DevOps, and Organizational Change Management, and why these are important to deliver business value

پیش نیاز

هيچ پيشنياز ضروري براي اين دوره تعريف نگرديده است. اگر چه وجود تجارب فعاليت در حوزه فناوري اطلاعات و حوزه هاي مرتبط با آن براي شركت كنندگان در دوره ي آموزشي سودمند خواهد بود.

مخاطبان

مديران فناوري اطلاعات و يا صاحبان فرآيندهاي مرتبط درسازمانها
مديران كسب و كارهاي فعال در حوزه فناوري اطلاعات
مديران فناوري اطلاعات مشغول در حوزه ها ي مديريت خدمات فناوري اطلاعات
كليه علاقه مندان به آشنايي با مفاهيم ITSM و ITIL

سرفصل های دوره

IT Service Management definitions & Key Concepts
- Service
- Utility
- Warranty
- Customer
- User
- Service management
- Sponsor
How ITIL Guiding principles can help organization to adopt and adapt service management
Key concepts of value creation
- Cost
- Value
- Organization
- Outcome
- Output
- Risk
- Utility and Warranty
Value creation, outcomes, costs and risks
Key concepts of service relationships
- Service offering
- Service relationship management
- Service provision
- Service consumption
The nature, use and interaction of 7 ITIL guiding principles
- Focus on Value
- Start Where You Are
- Progress Iteratively with Feedback
- Collaborate and Promote Visibility
- Think and Work Holistically
- Keep it Simple and Practical
- Optimize and Automate
The 4 dimensions of service management
- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
The ITIL service value system
The service value chain, its inputs and outputs, and its role in supporting value Streams
Service value chain elements:
- Plan
- Improve
- Engage
- Design & Transition
- Obtain/Build