1. مفاهیم مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال

• آشنایی با مفاهیم اصلی مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال
• مفهوم ایجاد ارزش (Value Creation)
• مفهوم هم‌آفرینی ارزش (Value Co-Creation)
• نقش ارائه‌دهندگان خدمات، مصرف‌کنندگان خدمات و ذی‌نفعان در هم‌آفرینی ارزش
• آشنایی با نحوه مدیریت محصولات و خدمات در طول چرخه عمر
• درک رویکرد یکپارچه و سرتاسری (End-to-End) به مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال

2. هم‌آفرینی ارزش (Value Co-Creation)

• مفهوم Value Co-Creation
• نقش Service Providers، Service Consumers و Stakeholders در ایجاد ارزش
• توجه به Outcomes، Costs، Risks، Experience و Sustainability در هم‌آفرینی ارزش
• درک اینکه ارزش از طریق همکاری و تعامل میان ذی‌نفعان شکل می‌گیرد

3. چهار بُعد مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال

آشنایی با چهار بُعد اصلی مدیریت محصولات و خدمات:

• Organizations and People
• Value Streams and Processes
• Information and Technology
• Partners and Suppliers

همچنین بررسی نقش این چهار بُعد در ایجاد یک رویکرد جامع (Holistic) برای مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال و درک ارتباط و وابستگی میان آن‌ها.

4. سیستم ارزش ITIL (ITIL Value System)

• آشنایی با ITIL Value System
• درک نحوه ارتباط اجزای سیستم ارزش برای ایجاد ارزش
• Guiding Principles
• Governance
• Value Chain Activities
• Management Practices
• Continual Improvement
• درک نحوه تعامل این اجزا در یک سیستم یکپارچه برای حمایت از ایجاد ارزش

5. اصول راهنمای ITIL (ITIL Guiding Principles)

• آشنایی با اصول راهنمای ITIL
• Focus on Value
• Start Where You Are
• Progress Iteratively with Feedback
• Collaborate and Promote Visibility
• Think and Work Holistically
• Keep It Simple and Practical
• Optimize and Automate
• نحوه استفاده از اصول راهنما برای تصمیم‌گیری، همکاری و انطباق با محیط‌های واقعی مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال

6. مدل چرخه عمر محصول و خدمت در ITIL

آشنایی با ITIL Product and Service Lifecycle Model و هشت فعالیت اصلی آن:

1. Discover
2. Design
3. Acquire
4. Build
5. Transition
6. Operate
7. Deliver
8. Support

• درک هدف هر یک از فعالیت‌های چرخه عمر
• درک ارتباط فعالیت‌های چرخه عمر با یکدیگر
• بررسی نحوه استفاده از این فعالیت‌ها در مدیریت محصولات و خدمات
• درک نقش چرخه عمر در ایجاد ارزش

7. ITIL Management Practices

• آشنایی با مفهوم Management Practices در ITIL
• درک نقش Management Practices در ایجاد روش‌های کاری منسجم و اثربخش
• آشنایی با اصطلاحات و مفاهیم مرتبط با برخی Management Practices
• آشنایی با نمونه‌هایی از Practices از جمله:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management / Change Enablement

8. بهبود مستمر (Continual Improvement)

• مفهوم Continual Improvement
• جایگاه بهبود مستمر در ITIL
• آشنایی با Continual Improvement Model
• بررسی رویکرد گام‌به‌گام مدل بهبود مستمر
• نحوه ادغام Continual Improvement در مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال
• نقش بهبود مستمر در تطبیق با تغییرات و پشتیبانی از موفقیت بلندمدت سازمان

9. Value Stream Mapping and Management

• آشنایی با مفهوم Value Stream
• شناسایی Value Streams
• ترسیم و Mapping جریان‌های ارزش
• مدیریت Value Streams
• بررسی جریان ارزش در محصولات و خدمات دیجیتال
• استفاده از Value Stream Mapping and Management برای بهبود:
  • Flow
  • Visibility
  • Outcomes

10. مدیریت محصولات و خدمات در محیط‌های دیجیتال، پیچیده و مبتنی بر هوش مصنوعی

• درک مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال در محیط‌های پیچیده و مبتنی بر AI
• آشنایی با رویکرد AI-Native در ITIL Foundation Version 5
• آشنایی با اهمیت AI Governance در زمینه مدیریت محصولات و خدمات
• درک نقش ITIL در ایجاد ساختار، همکاری، حاکمیت و بهبود مستمر در محیط‌های AI-enabled
• توجه به کاربرد AI در چارچوب مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال

11. رویکرد چرخه‌عمر و همکاری سرتاسری

• آشنایی با Lifecycle Thinking
• نگاه End-to-End به مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال
• درک ارتباط میان تیم‌های محصول و خدمات
• همکاری میان نقش‌ها و تیم‌های مختلف
• تمرکز بر Outcomes مشترک
• شفافیت و همکاری در جریان‌های ارزش
• ایجاد درک مشترک میان جوامع Product و Service Management

12. کاربرد عملی مفاهیم ITIL Foundation

• ارتباط مفاهیم ITIL با محیط‌های واقعی مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال
• استفاده عملی از Guiding Principles
• درک کاربرد چرخه عمر محصولات و خدمات
• استفاده از Value Streams و Value Stream Mapping
• درک نقش Management Practices
• استفاده از Continual Improvement در فعالیت‌های روزمره

13. جمع‌بندی مفاهیم و آمادگی آزمون ITIL Foundation

• مرور مفاهیم اصلی مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال
• مرور Value Co-Creation
• مرور Four Dimensions
• مرور ITIL Value System
• مرور Guiding Principles
• مرور Product and Service Lifecycle
• مرور Management Practices
• مرور Continual Improvement
• مرور Value Stream Mapping and Management
• مرور اصطلاحات و مفاهیم کلیدی
• آمادگی برای آزمون ITIL Foundation