پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل به نام 4 ITIL با تمرکز بر “سیستم خلق ارزش خدمات SVS”مورد ارائه قرار گرفت. ویرایش جدید ITIL با رویکردی تکامل یافته تر سیستم خلق ارزش توسط خدمات “SVS” را از طریق ارائه تصویری جامع و کل نگر به شکل -End To-Endاز معنای حقیقی مشارکت در خلق ارزش مد نظر کسب و کار با ایجاد یکپارچگی مفهومی از مدل هایی همچون DevOps ،Agile ،Lean IT مورد ارائه قرار می دهد. 4 ITIL راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب 4 ITIL با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streams و Digital Transformationبر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات “ITIL V3” مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITIL همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد. این دوره ی آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم 4 ITIL مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات “SVS” برای فراگیران حاصل خواهد شد.
High level overview of ITIL v3’s 5-step Lifecycle model and how the current 26 processes and functions map to the new ITIL 4 model
The seven Guiding Principles of ITIL 4 ITIL’s new Service Value Chain
The four dimensions of Service
Management
The 34 ITIL practices, with a focus on
18 of these
Key concepts from Lean IT, Agile,
DevOps, and Organizational Change Management, and why these are important to deliver business value
این دوره پیش نیاز ضروری ندارد.
مدیران فناوری اطلاعات و یا صاحبان فرآیندهای مرتبط درسازمانها
مدیران کسب و کارهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات
مدیران فناوری اطلاعات مشغول در حوزه ها ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
کارشناسان فناوری اطلاعات مشغول در حوزه ها ی مرتبط
کلیه علاقه مندان به آشنایی با مفاهیم ITIL و ITSM
1- IT Service Management definitions & Key Concepts
3- Key concepts of value creation
Cost
Value
Organization
Outcome
Output
Risk
Utility and Warranty
4- Value creation, outcomes, costs and
risks
5- Key concepts of service relationships
Service offering
Service relationship
management
Service provision
Service consumption
6- The nature, use and interaction of 7 ITIL guiding principles
Focus on Value
Start Where You Are
Progress Iteratively with
Feedback
Collaborate and Promote
Visibility
Think and Work Holistically
Keep it Simple and Practical
Optimize and Automate
7- The 4 dimensions of service management
Organizations and People
Information and Technology
Partners and Suppliers
Value Streams and Processes
8- The ITIL service value system
9- The service value chain, its inputs and outputs, and its role in supporting
value Streams
10- Service value chain elements:
Plan
Improve
Engage
Design & Transition
Obtain/Build
Deliver and Support
11- The Activities of Service Value Chain 12- Selected ITIL Practice and Key terms
13- Detail of how the following ITIL practices support the service value chain:
Continual Improvement (including continual improvement model)
Change control
Incident management
Problem Management
Service request management Service desk
Service level management
14- The purpose of the following ITIL practices
Information security management
Relationship management Supplier management
Availability management Capacity and performance
management
Service configuration
management
IT asset management
Business analysis
Service continuity management Deployment management
Monitoring and event
management
Release management
شرکت کنندگان در دوره ها ی بین المللی، گواهینامه حضور در دوره از سوی موسسه بین المللی Quint هلند تحت اعتبار موسسه مدیریت پروژه آمریکا با دریافت امتیاز مربوطه
“12 PDU” علاوه بر گواهی حضور ارائه شده از سوی مرجع اعتباردهی NISICT-IT HOUSE دریافت خواهند کرد همچنین در صورت شرکت در آزمون بین المللی و قبولی در آن به شکل جداگانه از سوی مرجع اعتباردهی People ITIL 4 ” گواهینامه موفقیت در دوره CERT Foundation”به همراه 2 امتیاز از 22 امتیاز لازمه برای کسب درجه ITIL EXPERT به شرکت
کنندگان در دوره ی آموزشی اعطا خواهد شد. دردوره های Non-Accredit شرکت کنندگان در دوره های آموزشی ازسوی مرجع اعتبار دهی
NISICT-IT HOUSE گواهی حضوردردوره ی
آموزشی دریافت خواهند نمود.
جهت دریافت رزومه مدرس لطفا تماس بگیرید.
مدرس این دوره دکتر هومن تصدیقی می‌باشد.
این دوره اولین دوره از مسیر آموزشی ITIL می‌باشد.
زمان باقیمانده جهت ثبت‌نام
آموزش، مشاوره و ارزیابی استانداردها، چارچوب‌ها
و بهروش‌های حوزه مدیریت فناوری اطلاعات
تمامی حقوق این سایت متعلق به شرکت راهکار نوآوران فرتاک (IT House) می باشد.
به منظور ارسال درخواست ثبت‌نام، لطفا فرم زیر را با دقت تکمیل نمایید.
همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
