ITIL 4 Foundation

چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل به نام 4 ITIL با تمرکز بر “سیستم خلق ارزش خدمات SVS”مورد ارائه قرار گرفت. ویرایش جدید ITIL با رویکردی تکامل یافته تر سیستم خلق ارزش توسط خدمات “SVS” را از طریق ارائه تصویری جامع و کل نگر به شکل -End To-Endاز معنای حقیقی مشارکت در خلق ارزش مد نظر کسب و کار با ایجاد یکپارچگی مفهومی از مدل هایی همچون DevOps ،Agile ،Lean IT مورد ارائه قرار می دهد. 4 ITIL راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب 4 ITIL با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streams و Digital Transformationبر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات “ITIL V3” مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITIL همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد. این دوره ی آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم 4 ITIL مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات “SVS” برای فراگیران حاصل خواهد شد.

 

 High level overview of ITIL v3’s 5-step Lifecycle model and how the current 26 processes and functions map to the new ITIL 4 model

 The seven Guiding Principles of ITIL 4  ITIL’s new Service Value Chain
 The four dimensions of Service

Management
 The 34 ITIL practices, with a focus on

18 of these
 Key concepts from Lean IT, Agile,

DevOps, and Organizational Change Management, and why these are important to deliver business value

این دوره پیش نیاز ضروری ندارد.

 مدیران فناوری اطلاعات و یا صاحبان فرآیندهای مرتبط درسازمانها

 مدیران کسب و کارهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات

 مدیران فناوری اطلاعات مشغول در حوزه ها ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

 کارشناسان فناوری اطلاعات مشغول در حوزه ها ی مرتبط

 کلیه علاقه مندان به آشنایی با مفاهیم ITIL و ITSM

1- IT Service Management definitions & Key Concepts

  •  Service
  •  Utility
  •  Warranty
  •  Customer
  •  User
  •  Service management
  •  Sponsor2- How ITIL Guiding principles can help organization to adopt and adapt service management

3- Key concepts of value creation

 Cost

 Value

 Organization

 Outcome

 Output

 Risk

 Utility and Warranty

4- Value creation, outcomes, costs and

risks

5- Key concepts of service relationships

 Service offering

 Service relationship

management

 Service provision

 Service consumption

6- The nature, use and interaction of 7 ITIL guiding principles

 Focus on Value

 Start Where You Are

 Progress Iteratively with

Feedback

 Collaborate and Promote

Visibility

 Think and Work Holistically

 Keep it Simple and Practical

 Optimize and Automate

7- The 4 dimensions of service management

 Organizations and People

 Information and Technology

 Partners and Suppliers

 Value Streams and Processes

8- The ITIL service value system

9- The service value chain, its inputs and outputs, and its role in supporting

value Streams

10- Service value chain elements:

 Plan

 Improve

 Engage

 Design & Transition

 Obtain/Build

 Deliver and Support
11- The Activities of Service Value Chain 12- Selected ITIL Practice and Key terms

  •  Service Management Practice
  •  General Practice
  •  Technical Practice
  •  Theme Quality + Quality reviewTechnique
  •  Exercise Quality ManagementApproach

13- Detail of how the following ITIL practices support the service value chain:

 Continual Improvement (including continual improvement model)

 Change control
 Incident management
 Problem Management
 Service request management  Service desk
 Service level management

14- The purpose of the following ITIL practices

 Information security management

 Relationship management  Supplier management
 Availability management  Capacity and performance

management
 Service configuration

management
 IT asset management
 Business analysis
 Service continuity management  Deployment management
 Monitoring and event

management
 Release management

 شرکت کنندگان در دوره ها ی بین المللی، گواهینامه حضور در دوره از سوی موسسه بین المللی Quint هلند تحت اعتبار موسسه مدیریت پروژه آمریکا با دریافت امتیاز مربوطه

“12 PDU” علاوه بر گواهی حضور ارائه شده از سوی مرجع اعتباردهی NISICT-IT HOUSE دریافت خواهند کرد همچنین در صورت شرکت در آزمون بین المللی و قبولی در آن به شکل جداگانه از سوی مرجع اعتباردهی People ITIL 4 ” گواهینامه موفقیت در دوره CERT Foundation”به همراه 2 امتیاز از 22 امتیاز لازمه برای کسب درجه ITIL EXPERT به شرکت

کنندگان در دوره ی آموزشی اعطا خواهد شد.  دردوره های Non-Accredit شرکت کنندگان در دوره های آموزشی ازسوی مرجع اعتبار دهی
NISICT-IT HOUSE گواهی حضوردردوره ی

آموزشی دریافت خواهند نمود.

جهت دریافت رزومه مدرس لطفا تماس بگیرید.

این دوره اولین دوره از مسیر آموزشی ITIL می‌باشد.

Share on whatsapp
Share on email
Share on linkedin
Share on telegram

دوره های مرتبط:

محصولات مرتبط

زمان باقیمانده

00
D
00
H
00
M
00
S

شرکت دوره

به منظور ارسال درخواست ثبت‌نام، لطفا فرم زیر را با دقت تکمیل نمایید.

همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.