Telegram Instagram Facebook-f Linkedin

ITIL 4 PM & MP Create, Deliver and Support

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل به نام ITIL 4 با تمرکز بر “سیستم خلق ارزش خدمات SVS” مورد ارائه قرار گرفت. ویرایش جدید ITIL با رویکردی تکامل یافته تر سیستم خلق ارزش توسط خدمات “SVS” را از طریق ارائه تصویری جامع و کل نگر به شکل End-To-End از معنای حقیقی مشارکت در خلق ارزش مد نظر کسب و کار با ایجاد یکپارچگی مفهومی از مدل هایی همچون Lean IT، Agile، DevOps مورد ارائه قرار می دهد. ITIL 4 راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب ITIL 4 با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streams و Digital Transformation بر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات “ITIL V3” مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITIL همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد.

این دوره ی آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم ITIL 4 مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات “SVS” برای فراگیران حاصل خواهد شد. همچنین این دوره ی آموزشی به فراگیران کمک می نماید تا با ITIL 4 به عنوان یک مدل عملیاتی End-to –End برای خلق، ارائه و بهبود مداوم محصولات “Product” و خدمات “Service” مبتنی بر تکنولوژی برای صنایع IT/DIGITAL آشنا شده و فرا گیرند که چگونه تکنولوژی و واحد فناوری اطلاعات می توانند نقش کلیدی در راهبردهای کلان کسب و کار ایفا نمایند.

مقدمه

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل به نام ITIL 4 با تمرکز بر “سیستم خلق ارزش خدمات SVS” مورد ارائه قرار گرفت. ویرایش جدید ITIL با رویکردی تکامل یافته تر سیستم خلق ارزش توسط خدمات “SVS” را از طریق ارائه تصویری جامع و کل نگر به شکل End-To-End از معنای حقیقی مشارکت در خلق ارزش مد نظر کسب و کار با ایجاد یکپارچگی مفهومی از مدل هایی همچون Lean IT، Agile، DevOps مورد ارائه قرار می دهد. ITIL 4 راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب ITIL 4 با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streams و Digital Transformation بر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات “ITIL V3” مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITIL همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد.

این دوره ی آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم ITIL 4 مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات “SVS” برای فراگیران حاصل خواهد شد. همچنین این دوره ی آموزشی به فراگیران کمک می نماید تا با ITIL 4 به عنوان یک مدل عملیاتی End-to –End برای خلق، ارائه و بهبود مداوم محصولات “Product” و خدمات “Service” مبتنی بر تکنولوژی برای صنایع IT/DIGITAL آشنا شده و فرا گیرند که چگونه تکنولوژی و واحد فناوری اطلاعات می توانند نقش کلیدی در راهبردهای کلان کسب و کار ایفا نمایند.

  • Integrate different value streams and activities to create, deliver and support IT-enabled products and services
  • Plan and build a service value stream to create, deliver, and support services
  • Implement the relevant methods and tools for service performance, service quality, and improvement
  • مدیران فناوری اطلاعات
  • مديران كسب و كارهاي فعال در حوزه فناوري اطلاعات
  • مديران فناوري اطلاعات مشغول در حوزه هاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات
  • كليه علاقه مندان به آشنايي با مفاهيم ITSM و ITIL

Service Value System to Create, deliver and Support Services

  • Service Value System to Create Deliver and Support Services
  • Organizational Structure
  • Differences in Organizational Structure
  • Roles and Competencies
  • Professional IT and Service Management Skills and Competencies
  • Professional ITSM Skills and Competencies Examples
  • Generalist or T-Shaped Models
  • Developing a Board Set of Competencies
  • Workforce Planning Management
  • Results-Based Measuring and Reporting
  • Performance Measures
  • Team Culture and Differences
  • Importance of Cultural Fit
  • Team Collaboration and Integration
  • Guidelines for a Positive Team Culture
  • Continual Improvement Culture
  • Collaborative Culture
  • Algorithmic and Heuristic Tasks
  • Servant Leadership
  • Customer-Oriented Mindset
  • Customer Orientation
  • Customer-Oriented Strategy
  • The Value of Positive Communication
  • Principle of Communication
  • Integration and Data Sharing
  • Integration Approaches
  • Reporting and Advanced analytics
  • Big Data
  • Collaboration and Workflow
  • Robotic Process Automation (RPA)
  • RPA Technologies
  • Artificial Intelligence AI
  • Machine Learning
  • CI/CD
  • Goals and Value Measurement
  • Aligning CI/CD with ITIL
  • The Value of an Effective Information Model
  • Automation of Service Management

Value Streams to Create, Deliver and Support

  • Value Streams to Create, Deliver, and Support Services
  • ITIL Service Value Streams
  • Value Streams and Organizations
  • Value Stream Consideration – Part one
  • Value Stream Considerations – Part Two
  • Value Stream Considerations – Part Three
  • Designing a Service value Stream
  • Describing a Step of the Value Stream
  • Value Stream Mapping
  • Key Metrics for Analyzing a Value Stream
  • Designing a Value Stream Using Littles Law
  • Value Stream Models
  • Development of a New Service
  • Six key Steps of Journey from Demand
  • Acknowledge and Document the Service Requirement
  • Decide whether to Invest in the New Service
  • Design and Architect the New Service to Meet Customer Requirements
  • Obtain or Build Within the Service Value Chain
  • Deploy Service Components in Preparation for Launch
  • Release New Service to Customers and Users
  • Upgrade and Restore a Live Service
  • Seven Key Steps of Journey from Demand to value
  • Acknowledge and Register the User Query
  • Investigate the Query
  • Obtain a Fix from the Specialist Team
  • Deploy the Fix
  • Verify That the Incident has Been Resolved
  • Request Feedback from the User
  • Identify Opportunities to Improve the Overall System
  • Using Value Streams to Define a Minimum Viable Practice

به شرکت کنندگان در این دوره ی آموزشی گواهی حضور از سوی شرکت IT HOUSE اعطا خواهد شد.

تماس بگیرید

دوره های مرتبط:

ITIL Service Level Agreements

مشاهده دوره

ITIL Managing across the lifecycle

مشاهده دوره

ITIL V3 Foundation with Case Study

مشاهده دوره

ITIL 4 Foundation with Case Study

مشاهده دوره

محصولات مرتبط

  • مدت دوره: 3 روز (24 ساعت)
  • آزمون: دارد
  • زبان ارائه: فارسی و انگلیسی
  • زبان محتوا: انگلیسی و فارسی
  • شهریه: تماس بگیرید
  • تاریخ : تماس بگیرید
  • مهلت ثبت نام: تماس بگیرید

زمان باقیمانده جهت ثبت‌نام

درخواست رزرو

آموزش، مشاوره و ارزیابی استانداردها، چارچوب‌ها
و بهروش‌های حوزه مدیریت فناوری اطلاعات

Telegram Instagram Facebook-f Linkedin

تمامی حقوق این سایت متعلق به شرکت راهکار نوآوران فرتاک (IT House) می باشد.

Telegram Whatsapp Envelope Phone

برای دانلود لطفا ایمیل خود را وارد نمایید .

شرکت دوره

به منظور ارسال درخواست ثبت‌نام، لطفا فرم زیر را با دقت تکمیل نمایید.

همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.