شركت كنندگان در اين دوره ي آموزشي با اصول و اجزاي كليدي مفهوم چرخه عمر خدمات و مديريت آن مبتني بر چارچوب بين المللي ITIL در سطح مقدماتي در 7 بخش به شرح ذيل آشنا مي شوند:

1-  مقدمه (Introduction)

• مقدمه (Introduction)
• مقدمه اي بر مفاهيم كليديITIL (Introduction To Key ITIL Concepts)
• فناوري اطلاعات درقالب خدمت (IT as a Service)
• مقدمه اي بر فرآيندها و مديريت آنان (Introduction to processes and process management)
• رويكرد چرخه عمرخدمات (The Service Lifecycle Approach)

2-  استراتژي خدمات (Service Strategy)

• فلسفه وجودي،اهداف كلي وجزئي، دامنه كاربرد (Purpose, Goal, Objective & Scope)
• خلق ارزش درخدمات (Value Creation through Service)
• داراييها، منابع و تواناييها (Assets, Resources & capabilities)
• استراتژي خدمات – فعاليتهاي اصلي (Service Strategy-main activities)
• مديريت سبدخدمات (service Portfolio management)
• مديريت تقاضا (demand Management)
• مديريت مالي (Financial management)

3-  طراحي خدمات (Service Design)

• فلسفه وجودي، اهداف كلي وجزئي، دامنه كاربرد (Purpose, Goal, Objective & Scope)
• فرآيندهاي مرتبط با طراحي خدمات (Service Design processes)

• 4 P
• مديريت بروشور خدمات (Service Catalog management)
• مديريت سطوح خدمات (Service level management)
• مديريت ظرفيت (Capacity Management)
• مديريت دسترسي (Availability management)
• مديريت تداوم خدمات فناوري اطلاعات (IT service Continuity management)
• سبدخدمات (Service portfolio)
• مديريت امنيت اطلاعات (information Security Management)
• مديريت تامين كنندگان (Supplier Management)

4-  جاري سازي خدمات (Service Transition)

• فلسفه وجودي، اهداف كلي و جزئي، دامنه كاربرد (Purpose, Goal, Objective & Scope)
• ارزش جاري سازي خدمات براي كسب و كار (Service Transition Value to the business)
• فناوري و ساختار در جاري سازي خدمات (Technology & architecture in service transition)
• فرآيندهاي مرتبط با جاري سازي خدمات (Service Transition Processes)
• مديريت تغيير (Change Management)
• 7 R در مديريت تغيير (The 7R of Change Management)
• مديريت پيكره بندي و دارايي خدمات (Service Asset and Configuration Management)
• مديريت جاري سازي و توسعه (Release & Deployment Management)
• مديريت دانش (knowledge Management)

5-  پشتيباني خدمات (Service Operation)

• فلسفه وجودي، اهداف كلي و جزئي، دامنه كاربرد (Purpose, Goal, Objective & Scope)
• مشخصات و تعاريف پشتيباني خدمات (Service Operation Definitions)
• ميزخدمات (The Service Desk)
• مديريت فني (Technical Management)
• مديريت برنامه ها (Application management)
• مديريت عملكرد فناوري اطلاعات (IT Operation Management)
• فرآيندها ي اجرايي خدمات (Service Operation Management)
• مديريت وقايع (Event Management)
• انجام درخواست (Request Fulfillment)
• مديريت مشكلات (Problem Management)
• مديريت دستيابي (Access Management)

6-  بهبود مداوم خدمات (Continual Service Improvement)

• فلسفه وجودي، اهداف كلي و جزئي، دامنه كاربرد (Purpose, Goal, Objective & Scope)
• مدلها و فرآيندها (Models & Processes)
• چرخه ي دمينگ (The Deming Cycle)
• اندازه گيري وشاخص ها (Measurement & Metrics)
• فعاليت هاي مرتبط با بهبود مداوم خدمات (Continual Service Improvement activities)
• مديريت ريسك (Risk Management)

7- آمادگي براي آزمون (Exam Preparation)