ITIL Planning, Protection and Optimization

ITIL شامل 5 کتاب مرجع تحت عناوین: استراتژی خدمات، طراحی خدمات،ارائه خدمات، عملکرد خدمات، بهبود مستمرخدمات می باشد که با کسب و کار همراه شده و اثربخشی عملیاتی را نیز در این راستا افزایش می دهد. شمای تخصصی ITIL دو مسیر اصلی را برای رسیدن به سطح ITIL Expert نشان می دهد: یکی تحت عنوان Service Lifecycle بوده و دیگری تحت عنوان Service Capability می باشد.

مسیر Service Lifecycle مبتنی بر تجارب ITIL در مسیر چرخه ی عمر خدمات می باشد. تمرکز اصلی تنها بر خود چرخه ی عمر خدمات (Service Lifecycle) و فرآیندها و عناصر داخل آن می باشد.

مسیر Service Capability برای افرادی کاربرد دارد که نیاز به درکی عمیق از فرآیندهای ITIL دارند تا در این فرآیندها نقشی را برعهده بگیرند. توجه به چرخه ی عمر خدمات در این مسیر تاحدی وجود داشته اما تمرکز اصلی بر روی فرآیندها و فعالیت ها، اجرا و کاربست آن ها در چرخه ی عمر خدمات می باشد.

دوره ی The ITIL PPO (Planning, Protection & Optimization) یکی از دوره های بخش میانی (Intermediate) از مسیر Capability است. این دوره شرکت کنندگان را آماده می سازد تا آزمون این دوره را با موفقیت سپری نمایند و همینطور دانش ارزشمندی را به منظور پیاده سازی آن در محیط کار به دست آورند.

رویکرد آموزشی دوره به صورت مشارکت فعال فراگیران و ارائه ی مطالعات موردی می باشد.

اهداف

در پايان اين دوره ي آموزشي شما با این مفاهیم آشنا خواهید شد:

مفهوم مدیریت خدمت به عنوان یک تجربه
واحدهای عملیاتی و فرآیندها در چرخه ی عمر خدمات
مقصد، هدف و اهداف عملیاتی و دامنه کاربرد مدیریت برقراری خدمات
مقصد، هدف و اهداف عملیاتی مدیریت ظرفیت
مقصد، هدف و اهداف عملیاتی مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات
مقصد، هدف و اهداف عملیاتی مدیریت امنیت اطلاعات
مقصد، هدف و اهداف عملیاتی مدیریت تقاضا
ملاحظات تکنولوژی جاری سازی

پیش نیاز

گذراندن دوره ی ITIL Foundation with Case Study ضروری است.

مخاطبان

مديران فناوري اطلاعات و يا صاحبان فرآيندهاي مرتبط درسازمانها
مديران كسب و كارهاي فعال در حوزه فناوري اطلاعات
مديران فناوري اطلاعات مشغول در حوزه هاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات
كارشناسان فناوري اطلاعات مشغول در فرآیندهای طراحی، حفاظت و بهینه سازی
كليه علاقه مندان به آشنايي با مفاهيم ITSM و ITIL

سرفصل های دوره

شرکت کنندگان در دوره سرفصل های ذیل را از طریق اسلاید، محتوای آموزشی، مطالعات موردی، مثلا و تمرین فراخواهند گرفت:
1- مقدمه (Introduction)
مقدمه (Introduction) و آشنایی با کلاس
مدیریت خدمت به عنوان یک تجربه
خدمت، موقعیت ارزشمند آن و اجزای آان
واحدهای سازمان و فرآیندها در مسیر چرخه ی عمر خدمات
نقش فرآیندها در چرخه ی عمر خدمات
چگونه مدیریت خدمت ارزش ایجاد می کند
چگونه فرآیندهای پیشنهاد خدمت و قرارداد از چرخه ی عمر خدمات حمایت می کند.
2- مدیریت ظرفیت (CAPACITY MANAGEMENT)
مقصد، هدف و اهداف عملیاتی و دامنه کاربرد
اهمیت مدیریت ظرفیت به عنوان یک فرآیند در ایجاد ارزش کسب و کار
سیاست ها، اصول و تعاریف بنیادی
فعالیت ها، متدها و تکنیک هایی که مدیریت ظرفیت را توانمند می سازد و چگونگی ارتباط آن با طراحی، حفاظت و بهینه سازی
محرک ها، ورودی ها و خروجی ها و ارتباط با سایر فرآیندها
چگونه شاخص ها می توانند در اندازه گیری اثربخشی و کارایی موفق فرآیند مدیریت ظرفیت، به کار آیند.
3- مدیریت سهولت دسترسی (AVAILABILITY MANAGEMENT)
مقصد، هدف و اهداف عملیاتی و دامنه کاربرد
اهمیت مدیریت سهولت دسترسی به عنوان یک فرآیند در جهت ایجاد ارزش کسب و کار
سیاست ها، اصول و تعاریف بنیادی
فعالیت ها، روش ها و تکنیک هایی که فرآیند سهولت دسترسی را توانمند می سازند و چگونگی ارتباط آن با برنامه ریزی، حفاظت و بهینه سازی
محرک ها، ورودی ها و خروجی ها و ارتباط آن با سایر فرآیندها
چگونه شاخص ها می توانند در اندازه گیری اثربخشی و کارایی موفق فرآیند مدیریت ظرفیت، به کار آیند.
– مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات (IT SERVICE CONTINUITY MANAGEMENT)
مقصد، اهداف، اهداف عملیاتی و دامنه کاربرد
اهمیت ITSCM به عنوان یک فرآیند در ایجاد ارزش کسب و کار

سیاست ها، اصول و تعاریف بنیادی
فعالیت ها، روش ها و تکنیک هایی که فرآیند ITSCM را توانمند می سازند و اینکه چگونه هر گام از آن با برنامه ریزی ، حفاظت و بهینه سازی مرتبط است.
محرک ها، ورودی ها و خروجی ها و ارتباط آن با سایر فرآیندها
چگونه شاخص ها می توانند در اندازه گیری اثربخشی و کارایی ITSCM، به کار آیند.
5- مدیریت امنیت اطلاعات (INFORMATION SECURITY MANAGEMENT)
مقصد، اهداف، اهداف عملیاتی و دامنه کاربرد
اهمیت مدیریت امنیت اطلاعات به عنوان یک فرآیند در ایجاد ارزش کسب و کار

سیاست ها، اصول و تعاریف بنیادی
فعالیت ها، روش ها و تکنیک هایی که فرآیند امنیت اطلاعات را توانمند می سازند و اینکه چگونه هر گام از آن با برنامه ریزی ، حفاظت و بهینه سازی مرتبط است.
محرک ها، ورودی ها و خروجی ها و ارتباط آن با سایر فرآیندها
چگونه شاخص ها می توانند در اندازه گیری اثربخشی و کارایی ITSM، به کار آیند.
6- مدیریت تقاضا (DEMAND MANAGEMENT)
فلسفه وجودي، اهداف كلي و جزئي، دامنه كاربرد (Purpose, Goal, Objective & Scope)
فعالیت های برپایه مدیریت تقاضا و الگوهای کسب و کار آن
وجه مشترک با طراحی خدمات
مدیریت نمودن تقاضاهای خدمات
فعالیت ها، متدها و تکنیک هایی که فرآیند مدیریت تقاضا را توانمند نموده و ارتباط آن ها با طرح ریزی، حفاظت و بهینه سازی
7- چالش ها، عوامل کلیدی موفقیت و ریسک ها (CHALLENGES, CRITICAL SUCCESS
FACTORS AND RISKS)
چالش ها، عوامل کلیدی موفقیت و ریسک های مرتبط با مدیریت تقاضا و ظرفیت
چالش ها، عوامل کلیدی موفقیت و ریسک های مرتبط با مدیریت سهولت دسترسی
چالش ها، عوامل کلیدی موفقیت و ریسک های مرتبط با مدیریت تداوم خدمات IT
چالش ها، عوامل کلیدی موفقیت و ریسک های مرتبط با مدیریت امنیت اطلاعات
چالش ها، عوامل کلیدی موفقیت و ریسک هایی که در ارتباط مستقیم با فاز طراحی خدمات در چرخه ی عمر خدمات هستند و خصوصا اینکه چگونه با PPO مرتبط هستند.
8- نقش ها و مسئولیت ها (ROLES AND RESPONSIBILITIES)
فرآیند مدیریت ظرفیت
فرآیند مدیریت سهولت دسترسی
فرآیند تداوم خدمات فناوری اطلاعات
فرآیند مدیریت امنیت اطلاعات
9- تکنلولوژی و ملاحظات پیاده سازی (TECHNOLOGY AND IMPLEMENTATION
CONSIDERATIONS)
الزامات تکنولوژیک برای کمک به طراحی خدمات
شاخص ارزیابی تکنولوژی و ساخت ابزار استقرار فرآیند
تجارب تمرین فرآیندها و استقرار آن ها
چالش ها، عوامل کلیدی موفقیت و ریسک ها
10- آمادگی برای آزمون
آزمون های نمونه
بازخورد
مرور رئوس مطالب