مشتریان درخواست می کنند که تأمین کنندگان (داخلی یا خارجی) خدمات فناوری اطلاعات آن ها بتوانند توانایی خود را در ارائه خدمات با کیفیت مناسب اثبات نمایند و فرآیندهای مدیریت خدمات مناسب رامستقر نمایند.

براساس فرآیندها، ISO/IEC 20000 یک استاندارد بین المللی شناخته شده برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می باشد که الزاماتی را برای ارائه دهنده سرویس مشخص می کند که چگونه طراحی، استقرار، جاری سازی، عملکرد، پایش و بازنگری و نگهداری و بهبود سیستم مدیریت خدمات را انجام دهد.

الزامات شامل طراحی، انتقال، ارائه و بهبود خدمات به منظور تأمین الزامات خدمت توافق شده می باشد.

گواهینامه ISO/IEC 20000 بعد از ممیزی های مؤسسات صدور گواهینامه اعطا خواهد شد، که اطمینان می دهد که ارائه دهنده خدمات، طراحی و استقرار و مدیریت خدمات IT را با انطباق بر الزامات استاندارد انجام می دهد.

شرکت کنندگان در ا ین دوره به صورت مناسبی برای آزمون ISO/IEC 20000 Foundation که پیش نیاز دوره های پیشرفته تر است، آماده می شوند.