ITIL 4 Implementation with Case Study

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در ویرایش جدید این 2019 فوریه سال 18نهایت در با تمرکز بر “سیستم خلق ITIL 4 مدل به نام ” مورد ارائه قرار گرفت. SVSارزش خدمات با رویکردی تکامل یافته تر ITILویرایش جدید ” را از SVS”سیستم خلق ارزش توسط خدمات End طریق ارائه تصویری جامع و کل نگر به شکل از معنای حقیقی مشارکت در خلق ارزش To-End مد نظر کسب و کار با ایجاد یکپارچگی مفهومی از DevOps ،Agile ،Lean IT مدل هایی همچون راهنمایی های ITIL 4مورد ارائه قرار می دهد. قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می با بسط بر موضوعات جدیدی ITIL 4آورد. چارچوب Customer Experience Value همچون Digital و Streams بر پایه Transformation بهروش مدیریت خدمات فناوری 3ویرایش ” مورد بنا قرار گرفته و می توان ITIL V3″اطلاعات گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و ITILسوم بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد.
این دوره ی آموزشی با هدف آشنایی با فرآیند ها، ابزار های مورد نیاز پیاده سازی ITIL در سازمان ها با هدف ایجاد نگاهی کاربردی تر را به فراگیران پس از طی نمودن دوره ی مقدماتی مورد برگزاری قرار می گیرد.

مقدمه

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در ویرایش جدید این 2019 فوریه سال 18نهایت در با تمرکز بر “سیستم خلق ITIL 4 مدل به نام ” مورد ارائه قرار گرفت. SVSارزش خدمات با رویکردی تکامل یافته تر ITILویرایش جدید ” را از SVS”سیستم خلق ارزش توسط خدمات End طریق ارائه تصویری جامع و کل نگر به شکل از معنای حقیقی مشارکت در خلق ارزش To-End مد نظر کسب و کار با ایجاد یکپارچگی مفهومی از DevOps ،Agile ،Lean IT مدل هایی همچون راهنمایی های ITIL 4مورد ارائه قرار می دهد. قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می با بسط بر موضوعات جدیدی ITIL 4آورد. چارچوب Customer Experience Value همچون Digital و Streams بر پایه Transformation بهروش مدیریت خدمات فناوری 3ویرایش ” مورد بنا قرار گرفته و می توان ITIL V3″اطلاعات گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و ITILسوم بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد.
این دوره ی آموزشی با هدف آشنایی با فرآیند ها، ابزار های مورد نیاز پیاده سازی ITIL در سازمان ها با هدف ایجاد نگاهی کاربردی تر را به فراگیران پس از طی نمودن دوره ی مقدماتی مورد برگزاری قرار می گیرد.

اهداف

View ITSM and ITIL from 360 – IT, Business and Strategy
Get on the same page regarding Implementing ITIL
Learn essential concepts of managing and integrating ITIL processes and functions across ITIL practices
Enable your team to get past planning and develop a viable framework to move forward
Leverage expert experience to resolve your organizations unique issues
Learn to identify, navigate and mitigate pitfalls
Learn to present the case to leadership regarding the scope and value of ITIL and service management
Understand how to integrate Agile, Devops, and Cobit into your implementation to maximize value flow
Learn to improve the collaboration among people in key ITIL roles to drive value
Review strategic objective associated with the ITIL Framework

پیش نیاز

دوره ی آموزشی ITIL Foundation پیش نیاز ضروری این دوره ی آمزوشی می باشد .

مخاطبان

مدیران فناوری اطلاعات و یا صاحبان فرآیندهای مرتبط درسازمانها
مدیران کسب و کارهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات
مدیران فناوری اطلاعات مشغول در حوزه ها ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
کارشناسان فناوری اطلاعات مشغول در حوزه ها ی مرتبط
کلیه علاقه مندان به آشنایی با مفاهیم ITIL و ITSM

سرفصل های دوره

The ITIL Framework
Introduction to Service Lifecycle Management
Framework Value Versus Business Value
Extended systems and subsystems
Organizing Scope for ITIL v3 and ITIL 4
Introduction to ITIL Implementation Process
ITSM/ITIL Strategy Cycle
Project Collaboration via ITIL
Interaction between people and processes
ITSM/ITIL and Enterprise Service Management (ESM)
Consideration, Roles and Foundations
Roles, Hats, Skills within the framework
Cultural transformation
Envisioning, Aligning and Empowering
Governance and Improvement Thinking
Problem Elements of Scope
Assessing your situation
Methods and Tool components
Increasing Performance of Service Assets
North Star, Purpose and Objectives
Tools and Databases
ITSM Tools and Data Repositories
Knowledge Management
Configuration Management Strategies
ITSM/ITIL Analysis
Focusing on the right items
SWOT and SWOT alternatives
Option Analysis
Wrong Approaches
Service Management Starting Points
Picking the right Approach
Managing Training and Development
Governance Planning
Communications
Value Proposition Management
Framework Definition
Risks and Misdirection
Business Outcomes Key to Enterprise
How to Maintenance and Development ITIL in Organization
Check “Database” and “Template” for ITIL Implementation