مدیریت رفتار سازمانی (OBM) چیست؟
مدیریت رفتار سازمانی یک روش علمی اثبات‌شده برای بهینه‌سازی عملکرد سازمانی است که با ترکیب یک پروتکل هفت مرحله‌ای، داده‌های دقیق و تمرکز بر تغییر مثبت رفتارها، به دست می‌آید.
تاریخچه و اهمیت OBM
OBM با موفقیت بیش از ۴۰ سال در سراسر جهان استفاده شده و سابقه‌ی اثبات‌شده‌ای در بهبود عملکرد سازمانی در هر زمینه‌ی کسب و کار در صدها مورد گزارش شده دارد. این روش بر مبانی علمی اندازه‌گیری، تحلیل و مدیریت رفتار انسانی استوار است. هنگامی که رفتار قابل اندازه‌گیری باشد، تأثیرگذاری بر آن آسان‌تر می‌شود. OBM بر اساس علم رفتاری «تحلیل رفتار کاربردی» است و به کارگیری این علم در محیط‌های سازمانی محسوب می‌شود. به عنوان یکی از رازهای محافظت‌شده در صنعت مشاوره و اغلب با نام «علم موفقیت» شناخته می‌شود، OBM از دهه‌ی ۱۹۵۰ در صدها شرکت در بیش از پنجاه کشور به‌طور موفقیت‌آمیز اعمال شده است. با OBM، رفتار قابل اندازه‌گیری است. جایی که بسیاری از روش‌های دیگر به تعریف اهداف، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و اهداف فردی ختم می‌شوند، OBM یک گام ضروری فراتر می‌رود. در نهایت، همه چیز به این بستگی دارد که افراد واقعاً چه کاری انجام می‌دهند تا به هدف مورد نظر دست یابند. همان‌طور که آبری سی. دنیلز – یکی از بنیان‌گذاران OBM – بیان می‌کند: «کسب و کار، رفتار است».
مزایای OBM
مدیریت رفتار سازمانی (OBM) مزایای زیادی برای سازمان‌ها ارائه می‌دهد که شامل:
بهبود عملکرد کارکنان: OBM با تعیین انتظارات واضح، ارائه بازخورد و اجرای تکنیک‌های مدیریت عملکرد به بهبود عملکرد کارکنان کمک می‌کند.
افزایش بهره‌وری: با بهینه‌سازی فرآیندها، انگیزه‌بخشی به کارکنان و ترویج فرهنگ کاری مثبت، OBM می‌تواند به افزایش سطوح بهره‌وری در سازمان منجر شود.
بهبود روحیه و رضایت شغلی کارکنان: از طریق رهبری موثر، ارتباطات و به رسمیت شناختن دستاوردها، OBM به افزایش روحیه و رضایت شغلی کارکنان کمک می‌کند.
کاهش نرخ ترک کار: سازمان‌هایی که استراتژی‌های OBM را پیاده‌سازی می‌کنند، اغلب کاهش نرخ ترک کار را تجربه می‌کنند زیرا کارکنان خود را ارزشمند، مشغول و حمایت‌شده احساس می‌کنند.
ارتباط و همکاری بهتر: OBM ارتباطات باز، کار تیمی و همکاری بین کارکنان و دپارتمان‌ها را تشویق می‌کند و به جریان کار روان‌تر و بهبود حل مسائل منجر می‌شود.
حل موثر تعارضات: با درک دینامیک‌های رفتاری، OBM به مدیران ابزارهایی را برای رسیدگی و حل تعارضات به صورت سازنده ارائه می‌دهد، که از اختلالات محیط کاری می‌کاهد.
توسعه رهبری بهینه: OBM بر توسعه مهارت‌های رهبری موثر تأکید می‌کند و مدیران را توانمند می‌سازد تا با الگو بودن، انگیزه دادن به تیم‌ها و هدایت موفقیت سازمانی، راهبری کنند.
انطباق‌پذیری و مدیریت تغییر: OBM فرهنگ انطباق‌پذیری و انعطاف‌پذیری را تقویت می‌کند و به سازمان‌ها کمک می‌کند تغییرات محیط کسب و کار را به‌طور موثرتری مدیریت کنند.
افزایش رضایت مشتری: کارکنان راضی و با انگیزه احتمالاً خدمات مشتری عالی ارائه می‌دهند که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می‌شود.
بهبود عملکرد سازمانی و سودآوری: در نهایت، پیاده‌سازی اصول OBM منجر به بهبود عملکرد سازمانی، سودآوری بیشتر و داشتن مزیت رقابتی در بازار می‌شود.
خلاصه
این مزایا اهمیت OBM در ایجاد محیط کاری مطلوب و پیشبرد موفقیت برای سازمان‌ها را برجسته می‌کند. پتانسیل افزایش عملکرد و نرخ موفقیت ابتکارات تغییر سازمانی (پروژه‌ها، برنامه‌ها، و غیره) از طریق استفاده از مدیریت رفتار سازمانی بسیار زیاد است. با توجه به اینکه رفتار اغلب به عنوان علت ریشه‌ای نارسایی ابتکارات در دستیابی به نتایج مطلوب و مزایا ذکر می‌شود و علم OBM به‌طور فزاینده‌ای شناخته شده و فراگیر می‌شود، مدیران و رهبران اکنون به مجموعه‌ای از منابع و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای دسترسی دارند تا قابلیت‌های خود را افزایش دهند. یک نقطه‌ی شروع عالی برنامه آموزشی و گواهینامه OBM است. دوره‌ها بر پایه‌ی محتوای توسعه‌یافته توسط شرکا و کارشناسان ما در OBM Dynamics بنا شده‌اند.
