ITIL 4 MP & SL Direct, Plan and Improve

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل به نام ITIL 4 با تمرکز بر “سیستم خلق ارزش خدمات SVS” مورد ارائه قرار گرفت. ویرایش جدید ITIL با رویکردی تکامل یافته تر سیستم خلق ارزش توسط خدمات “SVS” را از طریق ارائه تصویری جامع و کل نگر به شکل End-To-End از معنای حقیقی مشارکت در خلق ارزش مد نظر کسب و کار با ایجاد یکپارچگی مفهومی از مدل هایی همچون Lean IT، Agile، DevOps مورد ارائه قرار می دهد. ITIL 4 راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب ITIL 4 با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streams و Digital Transformation بر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات “ITIL V3” مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITIL همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد.

این دوره ی آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم ITIL 4 مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات “SVS” برای فراگیران حاصل خواهد شد. همچنین این دوره ی آموزشی به فراگیران کمک می نماید تا با ITIL 4 به عنوان یک مدل عملیاتی End-to –End برای خلق، ارائه و بهبود مداوم محصولات “Product” و خدمات “Service” مبتنی بر تکنولوژی برای صنایع IT/DIGITAL آشنا شده و فرا گیرند که چگونه تکنولوژی و واحد فناوری اطلاعات می توانند نقش کلیدی در راهبردهای کلان کسب و کار ایفا نمایند.

مقدمه

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل به نام ITIL 4 با تمرکز بر “سیستم خلق ارزش خدمات SVS” مورد ارائه قرار گرفت. ویرایش جدید ITIL با رویکردی تکامل یافته تر سیستم خلق ارزش توسط خدمات “SVS” را از طریق ارائه تصویری جامع و کل نگر به شکل End-To-End از معنای حقیقی مشارکت در خلق ارزش مد نظر کسب و کار با ایجاد یکپارچگی مفهومی از مدل هایی همچون Lean IT، Agile، DevOps مورد ارائه قرار می دهد. ITIL 4 راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب ITIL 4 با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streams و Digital Transformation بر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات “ITIL V3” مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITIL همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد.

این دوره ی آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم ITIL 4 مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات “SVS” برای فراگیران حاصل خواهد شد. همچنین این دوره ی آموزشی به فراگیران کمک می نماید تا با ITIL 4 به عنوان یک مدل عملیاتی End-to –End برای خلق، ارائه و بهبود مداوم محصولات “Product” و خدمات “Service” مبتنی بر تکنولوژی برای صنایع IT/DIGITAL آشنا شده و فرا گیرند که چگونه تکنولوژی و واحد فناوری اطلاعات می توانند نقش کلیدی در راهبردهای کلان کسب و کار ایفا نمایند.

اهداف

Understand the Key Concepts of Direct, Plan & Improve
Understand the scope of what is to be directed and/or planned, and know how to use key principles and methods of direction and planning in that context
Understand the role of governance, risk and compliance (GRC) and know how to integrate the principles and methods into the service value system
Understand and know how to use the key principles and methods of continual improvement for all types of improvements
Understand and know how to use the key principles and methods of Communication and Organizational Change Management to direction, planning and improvement
Understand and know how to use the key principles and methods of measurement and reporting in direction, planning and improvement
Understand and know how to direct, plan and improve value streams and practices

پیش نیاز

مخاطبان

مدیران فناوری اطلاعات
مديران كسب و كارهاي فعال در حوزه فناوري اطلاعات
مديران فناوري اطلاعات مشغول در حوزه هاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات
كليه علاقه مندان به آشنايي با مفاهيم ITSM و ITIL

سرفصل های دوره

Understand the following key terms:
Direction
Planning
Improvement
Operating Model
Methods
Risks
Scope of control
Understand the differences between the following key concepts:
Vision and Mission
Strategy, Tactics and Operations
Governance compliance and management
Policies, Controls and Guidelines
Understand the concepts of Value, Outcomes, Costs & Risks and their relationships to direction, planning & improvement
Identify the scope of control and within this:
Know how to cascade goals and requirements
Know how to define effective policies, controls and guidelines
Know how to place decision-making authority at the correct level
Know how to ensure that controls are sufficient, but not excessive
Know how to use the ITIL continual improvement model to improve the service value system or any part of the SVS
Know how to identify assessment objectives, outputs, requirements and criteria
Know how to select an appropriate assessment method for a particular situation
Know how to define and prioritize desired outcomes of an improvement
Know how to build, justify and advocate for a business case
Know how to conduct:
Improvement reviews
Analysis of lessons learned
Know how to embed continual improvement at all levels of the SVS
Understand the nature, scope and potential benefits of organizational change management
Know how to use the key principles and methods of Communication & OCM
Identify and manage different types of stakeholders
Effectively communicate with and influence others
Establish effective feedback channels
Know how to establish effective interfaces across the value chain
Know how to define indicators and metrics to support objectives
Understand the differences between value streams and practices and how those differences impact direction, planning and improvement
Know how to select and use the appropriate methods and techniques to direct, plan and improve value streams and practices.
Addressing the 4 dimensions
Applying the guiding principles
Value stream mapping
Optimization of workflow
Elimination of waste
Ensuring & utilizing feedback