این ماژول تمام اشکال تعامل و تعامل بین ارائه دهندگان خدمات و مشتریان، کاربران، تامین کنندگان و شرکای آنها را پوشش می دهد.
این کاندیداها و سازمان ها را قادر می سازد تا با تمرکز بر تبدیل تقاضا به مزایای ملموس از طریق خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات، ارزش استثنایی ارائه دهند. با تسهیل مدیریت موثر سهامداران، متخصصان دیجیتال بهتر می‌توانند سهامداران را با ارائه خدمات و پیشنهادهای ارزشی مناسب هدف قرار دهند و خود و سازمان‌هایشان را در یک محیط رقابتی و تقاضا متمایز کنند.
این ماژول بیشتر به سفر مشتری می پردازد و به نامزدها اجازه می دهد تا تقاضای مشتری را شکل دهند، روابط را مدیریت کنند و تجربه مشتری را بهینه کنند. همچنین کاندیداها را قادر می‌سازد تا با ایجاد ارزش مشترک و ایجاد الزامات مورد توافق دوجانبه، رضایت ذینفعان را افزایش دهند و ابزارهای لازم برای پرورش فرهنگ همکاری و شفافیت را فراهم کنند.
ماژول ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value متخصصان فناوری اطلاعات را به تعامل بیشتر با سهامداران خود سوق می دهد و تجربه کاربر را در چارچوب بسیار گسترده تری تحت تأثیر قرار داده و بهبود می بخشد. این ماژول منحصربه‌فرد برای ارتقای شغل کاندیداهای با تجربه دیجیتال، با گسترش دانش و تقویت مهارت‌های موجود در اقتصاد خدمات دیجیتالی طراحی شده است.
