مدل بهبود مداوم ITIL که در دوره آموزشی پایه ITIL معرفی شده و در شکل پیشین نشان داده شده است، یک راهنمای سطح بالا است که ایجاد تغییرات را پشتیبانی می‌کند.

استفاده از این مدل احتمال موفقیت در ابتکارات بهبود را افزایش می‌دهد. این مدل بر روی ارزش مصرف‌کننده خدمات تمرکز دارد، تلاش‌های بهبود را به دیدگاه سازمانی باز می‌گرداند و به روش تکراری برای بهبود تشویق می‌کند.

هر سازمان باید مدل بهبود مداوم را به‌طوری که با فرهنگ و اهداف خود هماهنگ باشد، اتخاذ کند. این مدل برای انعطاف‌ پذیری و سادگی طراحی شده است و با فرهنگ‌ های سنتی آبشاری و محیط‌ های چابک خوب کار می‌کند و می‌تواند به عنوان یک کمک به هر بهبودی مورد استفاده قرار گیرد، اما بهتر است برای یک ابتکار بهبود خاص استفاده شود.

این مدل برای تعریف یک استراتژی بهبود برای کل سازمان طراحی نشده است.

از آنجایی که سفرهای بهبود به طور ضروری خطی نیستند، مدل بهبود مداوم باید بیانگر انعطاف‌ پذیری باشد. هدایت کنندگانی که در بهبود مداوم مشغول هستند و به آن‌ها کمک می‌کنند تا از اشتباهات بی‌فایده جلوگیری کنند، یک چارچوب است. عوامل تغییر همیشه یک گام را قبل از انتقال به گام بعدی کامل نمی‌کنند و اگر لازم باشد باید مراحل مدل را مرور کنند.

ساخت بنیاد

تمرین مداوم بهبود کارها و خدمات یک سازمان را با نیازهای تغییرات تجاری با بهبود مداوم محصولات، خدمات، تمرین‌ها، و مدیریت خدمات هماهنگ می‌کند.
سازمان‌ها موجودیت‌هایی استاتیک نیستند. اهمیت جستجوی فرصتی برای بهبود و برنامه‌ریزی برای رسیدن به آن هنگامی که یک هدف برآورده می‌شود بسیار مهم است. این در تمام سازمان‌ ها صادق است زیرا هر چه تعداد فرصت‌ هایی برای بهبود تمرینات عملیاتی وجود دارد، به همان اندازه فرصت‌هایی برای بهبود تمرینات رهبری وجود دارد.
بهبود مداوم همیشه مهم است و این مسئولیت همه است. هر کسی که به هر نحوی به ارائه یک خدمات کمک می‌کند باید به دنبال فرصت‌ های بهبود باشد، زیرا دامنه بهبود مداوم کل سیستم مدیریت خدمات است.
بهبود‌ ها می‌تواند در هر سطحی انجام شود، از افراد تا تیم‌ ها و حتی در سطح کل سازمان.

به عنوان مثال، یک اپراتور میز خدمات ممکن است فرصتی برای بهبود اسکریپت‌ های استفاده شده برای جمع‌آوری اطلاعات مشتری و کاربر ببیند. در این صورت، اپراتور باید با مدیر خود در بهبود تمرین میز خدمات همکاری کند.

با این حال، افراد و تیم‌ های درگیر در ابتکارات بهبود باید درک کنند که موفقیت چگونه خواهد بود و کمک به تعریف و توافق بر روی اهدافی که باید برای دستیابی به آن نتیجه حاصل شود، ضروری است.

منبع: https://www.itpreneurs.com