چهار بعد (Dimension‌) تعریف شده در ITIL4# چه هستند (بخش دوم)؟‌

در بخش اول درباره‌ی ابعاد مطرح شده در ITIL4 صحبت کردیم. در این بخش به تشریح هر یک از این ۴ بعد پرداخته و محتوای آن را بیان می‌کنیم:

بعداولسازمانوافراد (Organizations & People):

این بعد تلاش می‌کند لزوم بررسی عنصر افراد را در ارایه‌ی خدمات را هنگامی که طراحی،‌ ارایه و تغییر می‌نمایند، تشریح کند. دخالت افراد در بسیاری از فرآیندهای ارایه‌ی خدمات حیاتی است. این افراد شامل:‌ کارمندان، مدیران،‌ مشتریان، تامین‌کنندگان و تمامی افرادی می‌شود که در خلق و مصرف خدمات دخیل هستند. اصلی‌ترین ملاحظات درخصوص بعد سازمان و افراد عبارتند از:

  • ساختارسازمانی: آیا ساختار سازمانی شما (سلسله مراتب، تیم‌ها، نقش‌ها و مسئولیت‌ها) با خلق ارزش گره خورده‌اند؟ آیا فعالیت‌ها به صورت شفافی با نقش‌ها مرتبط شده‌اند؟ 
  • حاکمیت: آیا ساختار حاکمیتی سازمان شما تعادلی بین انعطاف‌پذیری و ریسک قائل است؟ آیا افراد درخصوص تصمیم‌گیری و تطبیق دادن فعالیت‌های خودشان در شرایط مختلف به میزان کافی آزادی عمل دارند؟
  • فرهنگ: آیا فرهنگ سازمانی شما مشارکت مندانه است؟ آیا افراد بر ارایه‌ی ارزش به مشتری و فرآیندهای عملیاتی سازمان تمرکز دارند؟ 
  • ظرفیت: آیا افراد کافی برای پشتیبانی از Practice ها و Capabilityها در سازمان شما موجود است؟‌ آیا کمبود نیروی انسانی موجبات اخلال در جریان ارائه‌ی ارزش به مشتری می‌شود؟ 
  • صلاحیت: آیا افراد سازمان شما به منظور عملیات و مدیریت خدمات و جریان خلق و ارائه‌ی ارزش به مشتری آموزش اثربخش دیده‌اند؟ در چه مواردی ضعف‌ها از طریق آموزش قابل رفع می‌باشند؟
  • تلاقیتیم‌ها: در چه مواردی ارتباط رو-در-رو بین افراد از طریق فیزیکی و یا مجازی ایجاد می شود؟ آیا چنین اتفاقی پشتیبان خلق و ارائه‌ی ارزش در سازمان شماست؟ 

در بخش بعد سایر ابعاد را بررسی خواهیم کرد.

دوره های آموزشی

برای دانلود لطفا ایمیل خود را وارد نمایید .